Mit zunehmender Digitalisierung sind CRM-Systeme mittlerweile in aller Munde. CRM steht für Customer-Relationship-Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Darunter versteht man eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, mit dem Ziel, den Geschäftserfolg zu steigern. Was vor Jahren noch von vielen belächelt wurde, ist heutzutage ein nachgefragtes Thema, denn die Unternehmen auch im Handwerksbereich wissen um die Vorteile eines solchen Managementtools, das sie bei der Auftragsakquise und Neukundengewinnung, bei der Kunden- und Kontaktverwaltung sowie bei der nachgelagerten Kundenpflege auf vielfältige Weise unterstützt.
Da immer mehr digitale Daten im Laufe einer Geschäftsbeziehung anfallen, dienen IT-Systeme nicht nur der Verwaltung, sondern vor allem der Organisation dieser umfassenden Kundendaten. Analysen, Segmentierungen und Suchfiltern kommt daher eine besondere Bedeutung zu. Mit Hilfe dessen wird es Unternehmen möglich, zielgerichtete Maßnahmen einzusetzen, die zur besseren Kundenorientierung führen. Hierdurch wird die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden verbessert, was wiederum zu glücklichen und zufriedenen Kunden und zugleich zur Steigerung der Rentabilität führt.
ERP-Software für Maler als All-in-One-Lösung
Der Softwarehersteller C.A.T.S.-Soft hat bereits frühzeitig die Bedeutung dieses betriebswirtschaftlichen Denkansatzes fürs Maler- und Stuckateurhandwerk erkannt und daher von Anfang an auf eine integrative Lösung gesetzt. So wurde die betriebswirtschaftliche Maler-Software C.A.T.S.-WARICUM bereits vor mehr als 30 Jahren mit den ersten CRM-Funktionen ausgestattet. Im Laufe der Zeit wurden diese erweitert und kontinuierlich zu einem umfassenden CRM-System ausgebaut, das vollumfassend in die betriebswirtschaftliche Maler-Software, eine branchenspezifische ERP-Lösung, eingebettet ist. Durch das integrative Zusammenspiel von ERP und CRM werden Insellösungen vermieden. Dadurch entfallen für den Malerbetrieb nicht nur Mehrfacheingaben, Schnittstellenprobleme und Kosten. Durch die Nutzung einer einzigen Plattform lassen sich Ressourcen optimal einsetzen und Geschäftsprozesse wesentlich effizienter gestalten wie das nachfolgende Schaubild eindrücklich aufzeigt.
Mobile Anwendung auf Smartphone und Tablet
Doch Kundenmanagement ist nicht nur eine Aufgabe fürs Büro. So wird Kundenservice vor allem dort großgeschrieben, wo der Malerunternehmer direkt auf den Kunden trifft. Dies ist in der Regel die Baustelle oder beim Kunden vor Ort. Da versteht es sich von selbst, dass der Malerunternehmer zeit- und ortsunabhängig auf alle wesentlichen Kundendaten zugreifen und diese bei Bedarf auch sofort aktualisieren oder ändern können muss. Genau dafür gibt es die mobile Anwendung VerA. VerA ist das mobile Büro für unterwegs und die ideale Ergänzung der betriebswirtschaftlichen Maler-Software C.A.T.S.-WARICUM. Da die Daten in Echtzeit mit der Malersoftware im Büro in beide Richtungen ausgetauscht werden, sind die Mitarbeiter im Büro, aber auch der Chef unterwegs immer auf dem aktuellen Stand. Und gibt’s mal keine Internetverbindung auf der Baustelle oder beim Kunden vor Ort, so ist das kein Problem, denn die App VerA ist auch offline nutzbar. Das versteht C.A.T.S.-Soft unter Kundenpflege: Zu jeder Zeit und an jedem Ort den Kunden im Blick haben.