Kein Unternehmer freut sich über eine Reklamation. Ein Maler auch nicht. Reklamation heißt, der Betrieb hat etwas falsch gemacht oder zumindest etwas … [Weiterlesen...] ÜberHurra, eine Reklamation
Reklamationsbearbeitung
Reklamation als Chance: Wie Sie erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgehen!
Egal wie viel Mühe Sie sich bei Ihrer Arbeit geben, irgendwann geht etwas schief. Und das muss noch nicht einmal etwas mit Ihrer handwerklichen … [Weiterlesen...] ÜberReklamation als Chance: Wie Sie erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgehen!
Mit der richtigen Körpersprache beim Kunden punkten
Ob Smalltalk oder wichtige Verkaufsgespräche, für den Handwerker geht es darum, beim Kunden gut anzukommen. Doch nicht allein die verbale … [Weiterlesen...] ÜberMit der richtigen Körpersprache beim Kunden punkten
Servicestarke Reklamationsbearbeitung begeistert Kunden
Wo gehobelt wird, fallen Späne. Dieses alte Sprichwort gilt für viele Lebensbereiche, auch für den unternehmerischen Bereich. Im übertragenen Sinn … [Weiterlesen...] ÜberServicestarke Reklamationsbearbeitung begeistert Kunden
Keine Angst vor Kundenbeschwerden. Der richtige Umgang ist entscheidend
Dort, wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Das ist ganz natürlich und normal. Ärgerlich sind sie allemal. Für denjenigen, der sie verursacht hat … [Weiterlesen...] ÜberKeine Angst vor Kundenbeschwerden. Der richtige Umgang ist entscheidend
Wenn der Kunde sauer ist…
Jeder gibt sein Bestes, im Malerbüro wie auf der Baustelle. Und doch passiert es: Ein Kunde ruft an und macht seinem Unmut Luft. „Was haben Sie … [Weiterlesen...] ÜberWenn der Kunde sauer ist…
Die Gesetzeslücke ist geschlossen! Das Mängelgewährleistungsgesetz wurde verabschiedet
Das Gesetz zur Reform des Bauvertragsrechts und zur Änderung der kaufrechtlichen Mängelhaftung wurde im März vom Bundestag und Bundesrat beschlossen … [Weiterlesen...] ÜberDie Gesetzeslücke ist geschlossen! Das Mängelgewährleistungsgesetz wurde verabschiedet
Ist der Kunde sauer? Bei Ärger richtig reagieren!
„Wo gehobelt wird, da fallen Späne“, lautet ein altes Sprichwort und jeder weiß, an dieser alten Binsenweisheit ist etwas Wahres dran. Doch wer diesen … [Weiterlesen...] ÜberIst der Kunde sauer? Bei Ärger richtig reagieren!
Reform der Gewährleistungsrechts: Ist der Maler am Ende der Dumme?
Zeigt sich ein Materialmangel erst nach der Verarbeitung, kann dies einen Handwerker teuer zu stehen kommen. Denn nach geltendem Recht kann der … [Weiterlesen...] ÜberReform der Gewährleistungsrechts: Ist der Maler am Ende der Dumme?