Der Kunde zahlt den Lohn! Das sollte sich jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt klar machen. Hat er dies verstanden, fällt es ihm sicherlich leichter, dem Kunden nicht nur mit Respekt, sondern auch mit der gewissen Höflichkeit zu begegnen. Kundenorientiertes Handeln ist daher in einem Malerbetrieb nicht nur für den Chef, sondern für alle Mitarbeiter eine … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin No-Go! Fünf Sätze, die Ihre Bürokraft am Telefon nie sagen sollte
Telefonmanagement
Kundenbindung per Telefon: 5 Tipps für ein gutes Gespräch
Telefonieren kann doch nun wirklich nicht so schwer sein. Schließlich telefonieren wir alle täglich und das oft mehrere Stunden am Tag. Telefonieren funktioniert immer gleich, egal ob dazu das Festnetz oder die Mobiltechnologie genutzt wird. Doch, was im Privatleben der Unterhaltung oder privaten Informationsweitergabe dient, ist im Geschäftsleben weitaus mehr. Jedes Gespräch, … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin Kundenbindung per Telefon: 5 Tipps für ein gutes Gespräch
Malerbüro: Telefonieren leicht gemacht
In den meisten Maler- und Stuckateurbetrieben klingelt das Telefon unaufhörlich. Es rufen viele verschiedene Menschen an, die alle unterschiedliche Anliegen und Wünsche haben. Natürlich möchten sie gerne schnell bedient werden. Da ist es nicht immer so einfach die richtigen und wichtigen Informationen aus dem Gespräch herauszufiltern und aufzunehmen. Ein Kunde ruft an wegen … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin Malerbüro: Telefonieren leicht gemacht
Der perfekte Workflow zwischen Telefon und Malersoftware
„Wie war noch gleich Ihr Name?“ Wird diese Frage nur einmal gestellt, nimmt der Kunde es noch gelassen. Wird der Name aber nach mehrmaligem Nachfragen immer noch nicht richtig verstanden, ist die Szene an Peinlichkeit kaum noch zu überbieten. Fast jeder hat diese Situation schon erlebt. Eine schlechte Telefonverbindung, ein komplizierter Nachname, ein schlechtes Gehör, laute … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin Der perfekte Workflow zwischen Telefon und Malersoftware
Klare Ansage: Anrufbeantworter richtig besprechen
Ein professionell geführter Malerbetrieb kommt um einen Anrufbeantworter nicht herum. Das muss nicht mehr der klassische Anrufbeantworter sein, der als separates, physisches Gerät gleich neben dem Festnetztelefon steht. Stationäre Telefonanlagen halten diesen Service in der Regel in ihrer Anlage vor und mit der fortschreitenden Digitalisierung übernehmen zunehmend auch … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin Klare Ansage: Anrufbeantworter richtig besprechen
Telefon-Knigge: Unterwegs telefonieren
Telefonieren kann man heutzutage überall. Egal ob unterwegs im Auto, auf der Baustelle oder vor Ort beim Großhandel. Wer mit seinen Kunden sprechen möchte, muss dafür nicht extra im Büro Platz nehmen. Er kann - dank mobilen Smartphones - von überall aus kommunizieren. Natürlich ist das auf der einen Seite sehr bequem und praktisch. Aber ist es auch immer sinnvoll? Gibt es … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin Telefon-Knigge: Unterwegs telefonieren
Der Telefon-Knigge: Richtig telefonieren – so geht’s
Jeder tut es – meist sogar täglich und mehrfach. Telefonieren. Gerade deshalb sind wahrscheinlich auch sehr viele Menschen der Meinung, dass Telefonieren keine große Sache sei. Immerhin ist das Telefon das Kommunikationsmittel im Berufsalltag schlechthin. Und auch privat nutzt es jeder. Aber ist richtiges Telefonieren wirklich so einfach? Gibt es nicht vielleicht doch einige … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin Der Telefon-Knigge: Richtig telefonieren – so geht’s
Bitte nicht stören! Anrufe richtig abweisen
„Ich bin im Kino“, so lautete eine SMS, die ein Handwerker um die Mittagszeit an einen Kunden sandte. Was war passiert? Hatte der Handwerker sich etwa schon in den Feierabend verabschiedet? Das war mitnichten der Fall. Der Handwerker saß bei einem Kunden. Es ging um ein Auftragsgespräch, das seine ganze Konzentration forderte und das keiner Störung bedurfte. Der Anruf kam … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin Bitte nicht stören! Anrufe richtig abweisen
Angebote systematisch bearbeiten und Aufträge generieren
Es ist geschafft. Das Angebot ist eingetütet und auf dem Weg zum Kunden. Für viele Handwerksbetriebe ist dies derzeit bereits ein Grund zur Freude. Die Betriebe haben vollauf zu tun, da ist Zeit knapp und Anfragen bleiben schon mal liegen. Doch jeder weiß: Nicht die Anzahl der versendeten Angebote zählt, allein auf die Aufträge kommt es an. Der Versand des Angebotes ist erst … [Weiterlesen...] Infos zum Plugin Angebote systematisch bearbeiten und Aufträge generieren