Im Tagesgeschäft geht es bei den meisten Maler- und Stuckateurbetrieben rund. Baustellen verschieben sich, Termine können nicht eingehalten werden, Materiallieferungen kommen zu … [Weiterlesen...] ÜberStress mit Kunden? Das Überbringen schlechter Nachrichten lässt sich lernen
Kundengespräch
Hart bleiben, wenn‘s drauf ankommt: Erfolg in Preisverhandlungen
„Bei dem Preis muss noch was drin sein“. Das ist die Frage des Kunden nach dem Nachlass. Und diese Frage hat so ziemlich jeder Malerunternehmer schon mal gehört. Da kann das Angebot noch so gut formuliert und die Leistung des … [Weiterlesen...] ÜberHart bleiben, wenn‘s drauf ankommt: Erfolg in Preisverhandlungen
Auf Wellenlänge mit dem Kunden? Mit der richtigen Chemie verkauft es sich besser
Es ist zum Verrücktwerden. Mit manchen Kunden will man einfach nicht warm werden, empfindet sie als schwierig, unsympathisch und herb. Andere hingegen mag man sofort beim ersten Gespräch und findet schnell eine gemeinsame Basis. Trotzdem darf man sein … [Weiterlesen...] ÜberAuf Wellenlänge mit dem Kunden? Mit der richtigen Chemie verkauft es sich besser
Interior Detox? Dieses Trendwort sollten Malerbetriebe kennen
Nicht erst durch die Pandemie haben viele Menschen begonnen, sich mit dem Thema Gesundheit vermehrt auseinanderzusetzen. Bereits seit gut einem Jahrzehnt spielt dieser Bereich eine immer größere Rolle für immer mehr Menschen. Gesundheit ist nicht mehr nur etwas für ältere Menschen, sondern das Thema findet Zuspruch im Querschnitt der … [Weiterlesen...] ÜberInterior Detox? Dieses Trendwort sollten Malerbetriebe kennen
So gelingt der professionelle Außenauftritt
In guten Zeiten vorsorgen und das Unternehmen perfekt aufstellen. Dazu gehört auch der Außenauftritt des Unternehmens. Viele Malerunternehmer denken bei diesem Thema gleich an das Corporate Design des Betriebs. Dahinter verbirgt sich das einheitliche Erscheinungsbild nach außen, das sich vor allem in Logo, Farbe und Schrift widerspiegelt. Dies verleiht dem Betrieb einen … [Weiterlesen...] ÜberSo gelingt der professionelle Außenauftritt
Mensch ärgere dich nicht – Optimismus lässt sich lernen
Unternehmer zu sein ist oft eine Herausforderung. Gerade dann wenn eine Arbeit abgeliefert wurde und der Kunde nicht zufrieden ist. Das ist ärgerlich. Vor allem für diejenigen, die von Baustelle zu Baustelle hetzen, Auftrag für Auftrag abwickeln und jeden Tag aufs Neue versuchen, die bestmögliche Arbeit für ihre Kunden abzuliefern. Für all diejenigen, die sich dabei krummlegen, … [Weiterlesen...] ÜberMensch ärgere dich nicht – Optimismus lässt sich lernen
No-Go! Fünf Sätze, die Ihre Bürokraft am Telefon nie sagen sollte
Der Kunde zahlt den Lohn! Das sollte sich jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt klar machen. Hat er dies verstanden, fällt es ihm sicherlich leichter, dem Kunden nicht nur mit Respekt, sondern auch mit der gewissen Höflichkeit zu begegnen. Kundenorientiertes Handeln ist daher in einem Malerbetrieb nicht nur für den Chef, sondern für alle Mitarbeiter eine … [Weiterlesen...] ÜberNo-Go! Fünf Sätze, die Ihre Bürokraft am Telefon nie sagen sollte
Das ist tabu! Sechs Sätze, die Sie nie zu einem Kunden sagen sollten
Das Führen von Kundengesprächen gehört für Maler- und Stuckateurunternehmer zum beruflichen Alltag. Solche Gespräche finden beim Kunden vor Ort, auf der Baustelle, im Büro oder am Telefon statt. Aber auch die Beschäftigten im Malerbüro haben auf die richtige Wortwahl dem Kunden gegenüber zu achten, denn durch nur wenige, aber falsche Worte können Kundenbeziehungen leiden. Es … [Weiterlesen...] ÜberDas ist tabu! Sechs Sätze, die Sie nie zu einem Kunden sagen sollten