Es ist zum Verrücktwerden. Mit manchen Kunden will man einfach nicht warm werden, empfindet sie als schwierig, unsympathisch und herb. Andere hingegen mag man sofort beim ersten Gespräch und findet schnell eine gemeinsame Basis. Trotzdem darf man sein Bestes geben, auch den vermeintlich „schwierigen“ Exemplaren mit Freundlichkeit und Professionalität begegnen. Immerhin möchte man auch diese Menschen zu seinen Kunden zählen und ihnen etwas verkaufen.
Wer für sich versteht, dass „schwierige Typen“ eigentlich gar nicht existieren, sondern dass alle Menschen eben einfach nur unterschiedlich sind und entsprechend ihrer Persönlichkeit „behandelt“ werden wollen – der hat es bedeutend leichter.
Denn wenn die Chemie stimmt, verkauft es sich leichter. Wer auf Anhieb gut mit seinem Gegenüber kann, hat es so viel leichter. Meist sorgt nämlich die gegenseitige Sympathie für einen erfolgreichen Abschluss mit dem Kunden. Das bedeutet jedoch keinesfalls, dass mit Kunden, die nicht in dieses Schema passen, keine Aufträge gemacht werden können.
Im Gegenteil, wer lernt unterschiedliche Charaktere und Persönlichkeiten zu verstehen und weiß, wie man mit ihnen umgeht, kann mit jedem Menschen „auf einer Wellenlänge surfen“.
Der extrovertierte Typ
Ein super sympathischer, offener Typ, der einen überschwänglich begrüßt und sehr zugewandt wirkt. Allerdings ist er der eher unstrukturierte Kandidat. Was ihm heute zusagt, ist morgen schon wieder passé.
Dafür hat er einfach zu viele kreative Ideen im Kopf und verzettelt sich gerne. Er mag es, wenn man ihn lobt und wertschätzt und seine eigenen Ideen als durchaus bemerkenswert bezeichnet und sie natürlich versucht umzusetzen. WICHTIG: Da er sich eher permanent in diversen Ideen verliert, benötigt er Struktur von außen und Hilfe bei der eigenen Entscheidungsfindung. Eine gute Beratung ist also eher hilfreich.
Der dominante Typ
Dieser Mensch ist ein relativ undiplomatisches Exemplar. Er tritt impulsiv auf und ist immer auf der Suche nach seiner persönlichen Herausforderung. Gerne steht er auch im Wettbewerb mit anderen Menschen und natürlich immer gerne im Mittelpunkt. Er ist sehr statusorientiert und zeigt auch gerne, was er hat, feilscht aber gleichzeitig um jeden Preis.
Er zeigt sich anderen gegenüber eher distanziert, dennoch sehr selbstbewusst und gradlinig. Schnelle, vor allem auf den Punkt gebrachte Infos sind für ihn essenziell. Durch sein Statusdenken interessiert er sich natürlich gerne auch für preisintensivere Lösungen.
Da er schon allein seines Typs wegen immer gewinnen will und unbedingt das bekommen muss, was er sich vorstellt, sollte man bei Preisverhandlungen diesen Umstand vorher einfach einkalkulieren.
Man sollte sich keinesfalls einschüchtern lassen und ebenso selbstbewusst auftreten wir der dominante Kunde. Schließlich kennt man sein Handwerk und das was man zu bieten hat perfekt und kann es auch genauso verkaufen.
Der emotionale Typ
Ein sehr freundlicher und netter Zeitgenosse, dem man schon fast Harmoniesucht unterstellen könnte. Er ist der typische Familienmensch, mag das persönliche Gespräch, doch Konflikte, Streitereien oder Kritik sind ihm sehr zuwider.
Er lebt gerne in seiner Komfortzone, will bei niemandem anecken und sich überall wohl fühlen. Seine wahren Emotionen zeigt er meist nur seinen nächsten Menschen.
Er entscheidet meist nach einem gewissen Sicherheitsaspekt und aus dem Bauch heraus, dabei lässt er sich allerdings von seinem harmonischen Gefühl leiten und davon, ob er seinem Gegenüber vertrauen kann. Er legt sehr viel Wert auf den persönlichen Kontakt, will gar betreut und umsorgt werden und recherchiert häufig nach Erfahrungen, die andere Kunden mit dem Unternehmen bereits gemacht haben. Für ihn ist der Servicegedanke des Unternehmens weit ausschlaggebender als irgendwelche technischen Details der Arbeit. Er möchte eben gerne „betüddelt“ werden.
Die Zusammenarbeit sollte auf Vertrauen basieren und der Kunde benötigt eine gewisse Zeit sich entscheiden zu können. Daher Druck rausnehmen und kümmern.
Der sachorientierte Typ
Er ist das genaue Gegenteil vom emotionalen Typen. Er ist kühl und immer rational, man wird nur langsam mit ihm warm. Da er sehr perfektionistisch veranlagt ist, benötigt er lange für Entscheidungen, da er alle Fakten genauestens für sich prüft und immer wieder durchdenkt.
Er hinterfragt alles, kennt jedes Detail und weiß auf alles eine Antwort. Bei einem Beratungstermin ist er perfekt vorbereitet, hat alle Unterlagen parat und sich schon detailliert mit der Materie beschäftigt. Er möchte sachliche und präzise Infos und keinen Smalltalk oder Gerede.
Sicher hat jeder Mensch ein bisschen von jedem Charakter in sich, dennoch dominieren meist ein oder zwei Merkmale. Ein erfolgreicher „Verkäufer“ oder in unserem Fall Malerunternehmer versteht die Kunst sich auf diese unterschiedlichen Charaktere und Menschen einzustellen und richtet auch sein Verhalten stets nach dem Kunden aus.