
Was führt eigentlich dazu, daß ein Kunde mit einem Malerbetrieb so richtig zufrieden ist und ihn bei Gelegenheit sogar weiterempfiehlt? Die typische Antwort auf diese Frage lautet: Gute Beratung, perfekte Ausführung und faire Abrechnung. Das stimmt natürlich alles. Aber es gehört noch etwas ganz Wichtiges dazu. Etwas, das vielleicht sogar viel wichtiger ist als die genannten Parameter. Etwas, das manchmal sogar hilft, wenn bei der Beratung oder der Ausführung etwas schiefläuft. Und etwas, das manchmal bei Kunden eine Bereitschaft auslöst doch dem teureren Angebot den Vorzug zu geben. Gemeint ist das Auftreten. Wir wollen hier darunter verstehen, wie sich der Betrieb gegenüber dem Kunden verhält. Wie er mit ihm in Kontakt tritt. Wie er dem Kunden gegenüber auftritt. Und dabei spielen neben dem Chef die Mitarbeiter eine ganz zentrale Rolle.