Im Malerhandwerk läuft es bei vielen Betrieben noch richtig gut. Gedanken darüber, was zu tun ist, wenn es mal nicht mehr so geschmeidig läuft, macht sich nicht jeder. Doch die ersten dunklen Wolken ziehen auf und der eine oder andere fragt sich schon, wie sich die sinkende Nachfrage nach Baugenehmigungen in Zukunft auf die Bauwirtschaft allgemein auswirken könnte. Vielleicht stehen Kunden dann nicht mehr Schlange, Wartezeiten verkürzen sich und es wird wieder – wie in früheren Zeiten – um den Kunden gebuhlt.
Es ist ein alter Grundsatz, dass man in wirtschaftlich guten Zeiten, den Grundstein für weniger gute Zeiten legen und sich bestmöglich aufstellen sollte. Das bedeutet auch, ein besonderes Augenmerk auf seine Kunden zu legen. Denn die sind der wichtigste Garant für Aufträge.
Als Maler ist es wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden gut zu kennen, denn nur dann kann eine maßgeschneiderte Malerleistung angeboten werden. Eine solch personalisierte Herangehensweise ist genau das, was Kunden wünschen. Zielgerichtet mit Informationen bedacht zu werden, die auf den Punkt ihren Vorlieben entsprechen.
Ein Blick ins Internet
In der digitalen Welt funktioniert das schon längst genauso. So sind die Werbeanzeigen, die ich im Internet sehe, speziell auf mich zugeschnitten. Dies geschieht, weil Unternehmen Informationen über mich sammeln, zum Beispiel, welche Webseiten ich besuche, welche Dinge ich online kaufe und wonach ich suche. Mit all den Informationen lässt sich ein Profil von mir als Internetnutzer erstellen und es wird mir nur die Werbung angezeigt, die zu meinen Interessen, Vorlieben und Bedürfnissen passt. Für Unternehmen ist das eine effektive Möglichkeit, ihre Produkte oder Dienstleistungen gezielt an die richtigen Personen zu bewerben und somit ihre Chancen zu erhöhen, neue Kunden zu gewinnen.
Die Idee, die dahintersteht, Werbung gezielt und nicht mit der Gießkanne auszugießen, können sich auch Maler zunutze machen. Sie müssen nur einige Informationen über ihre Kunden sammeln, um dann später davon Gebrauch machen zu können. Ein einfaches Beispiel soll zeigen, wofür dies nützlich ist. Ein Malerbetrieb hat Öko-Dämmstoffe für die Fassade neu in sein Produktportfolio aufgenommen. Er möchte mit einem Mailing seine Kunden darüber informieren. Es macht natürlich Sinn, nur Hauseigentümer anzuschreiben und keine Kunden, die in einer Mietwohnung leben. Für eine Fassadendämmung gehören sie schlichtweg nicht zur Zielgruppe. Vor zwei Jahren hat der Kunde Y seine Küche renovieren lassen. Für den Erfolg des Werbemailings ist es jetzt also wichtig zu wissen, ob der Kunde Y Eigentümer oder Mieter ist. Fehlt diese Information, ist eine personalisierte Werbung nicht möglich.
Modernes Marketing basiert auf Informationen
Dies zeigt, wie wichtig das Sammeln von Informationen für ein zielgerichtetes, modernes Marketing ist. Welche Informationen das sind, hängt im Übrigen von dem Leistungsportfolio des Betriebs ab. Generell könnten aber zum Beispiel die folgenden Informationen für Malerbetriebe hilfreich sein.
Gestaltungsvorlieben: Was mag der Kunde? Welche Farben, Muster und Stile werden von dem Kunden bevorzugt? Ist er eher der Tapetentyp oder mag er moderne Kreativtechniken?
Budget: Achtet der Kunde aufs Geld? Ist er ein Feilscher oder lässt er sich seine Wohngestaltung gerne etwas kosten?
Allergien oder Gesundheitsbedenken: Hat der Kunde Allergien, auf die geachtet werden muss? Oder hat er im Zusammenhang mit Farben und Lacken Gesundheitsbedenken?
Umweltbewusstsein: Handelt es sich bei dem Kunden um eine Person, die Wert auf ökologisches und nachhaltiges Bauen legt?
Haustiere und Kleinkinder: Falls der Kunde Haustiere oder Kleinkinder hat, könnte dies Einfluss auf die Wahl von Farben oder Materialien haben.
Besitzverhältnisse: Ob der Kunde Mieter oder Eigentümer des Objekts ist, kann für die eine oder andere Malerleistung entscheidend sein.
Altersgruppe: Junge Familien oder Singles haben andere Bedürfnisse als Senioren. Aber auch die Gruppe 50plus tickt anders als die Gruppe 70plus. Das Wissen um die Altersgruppe ist für Folgeaufträge und die damit zusammenhängende personalisierte Werbung und Ansprache wichtig.
Diese wenigen Beispiele zeigen, wie wichtig es ist, seine Kunden aktiv zu pflegen. Wer seine Kunden sehr gut kennt, kann sie besser bedienen – und genau das entscheidet letztendlich über den eigenen Erfolg.
Professionelle Analyse für personalisierte Werbung
Natürlich lässt sich dieses Wissen nicht einfach mal so im Hinterkopf behalten. Nein, es muss systematisch gesammelt und verwaltet werden, damit es zum entscheidenden Zeitpunkt verwendet werden kann. Und genau hier kommt die Malersoftware C.A.T.S.-WARICUM, ins Spiel, mit der umfassende und relevante Informationen zu Kunden gesammelt, aufbereitet und für Kunden- und Auftragsakquise verwendet werden können. In der elektronischen Kundenakte verfügt die Branchenlösung über spezielle Selektionsfelder, in denen die wichtigen Kundeninformationen hinterlegt werden können. Da jeder Malerbetrieb andere Schwerpunkte hat, sind die Selektionsfelder hinsichtlich des Informationskriteriums frei definierbar. So kann jeder Betrieb seine eigene Selektionskriterien festlegen, anhand derer bei Bedarf Werbeaktionen zielgerichtet ausgeführt werden können.
Bei dem eingangs erwähnten Beispiel bietet es sich an, ein Informationsschreiben zu dem neuen Öko-Dämmstoff an alle in der Malersoftware hinterlegten Hauseigentümer mit ausgewiesenem Umweltbewusstsein zu versenden. Der in der Malersoftware integrierte Mailing-Center sorgt dann dafür, dass der Werbebrief nur an die Kunden versendet wird, auf die die Selektionskriterien „Hauseigentümer“ und „Umweltbewusstsein“ zutreffen. Genauso muss zielgerichtetes Marketing heutzutage funktionieren.
Antizyklisch denken und handeln lautet die Devise erfolgreicher Betriebe. Wer jetzt in wirtschaftlich guten Zeiten in genau diese Dinge Zeit investiert, kann sie jederzeit abrufen und ist so bestens gerüstet.